کتاب های دامیز (اصول ارتباطات)

شما همواره در حال برقراری ارتباط هستید. چه کنار شومینه در هوای سرد زمستان در حال چرت زدن باشید و چه در حال تشویق فرزندان‌تان به دلیل کسب موفقیت در مدرسه یا در حال اخطار دادن به کارمندان‌تان به خاطر دیر حاضر شدن در محل کار، دائما در حال انتقال پیام از طریق واژه‌ها یا صدا یا بدن‌تان هستید.
گاهی ارتباطاتتان بسیار شفاف است؛ مثلا وقتی چشمان‌تان برق می‌زند یا از ته دل می‌خندید و دستان‌تان را برای در آغوش گرفتن عزیزان‌تان باز می‌کنید. اما در زمان‌های دیگر ممکن است پیام‌های ناخواسته‌ای را انتقال دهید؛ مثل احساس ناراحتی یا عصبانیت یا دلسردی در واکنش به موقعیت‌های دشوار. در نتیجه، در نظر گرفتن سطح کنترل درباره‌ی چرایی و چگونگی ارتباطاتتان در زندگی فردی و کسب و کار، بسیار مهم است.
در این فصل، مانند فردی حرفه‌ای به نکات مهم برقراری ارتباط پی می‌برید که چیزی فراتر از کلام و واژه‌هایی است که به زبان می‌آورید. برای آماده‌سازی ذهن‌تان به منظور انتقال پیام‌های شفاف و ارتباط با افرادی که دیدگاه‌های متفاوتی با شما دارند، دستورالعمل‌هایی در اختیارتان می‌گذارم. همچنین نگاهی گذرا می‌اندازیم به اهمیت رفتار محترمانه با دیگران و زمان گذاشتن برای گوش دادن به حرف‌های دیگران پیش از موافقت با دیدگاهتان. به‌علاوه، چند مرحله را برای مدیریت موقعیت‌های دشوار و پیچیده عنوان می‌کنم.