مدیریت (راهکارهای طلایی برای موفقیت در کسب و کار)

پس از آنکه زمینه‌هاى کلیدى براى رسیدن به هدف را مشخص کردید، قدم بعدى تعیین معیارهاى عملکرد براى هریک از این زمینه‌هاى کلیدى است. همان‌طور که یوگى برا مى‌گوید: «نمى‌توانید به هدفى که آن را نمى‌بینید شلیک کنید.»
براى اینکه به‌عنوان یک مدیر در بهترین شرایط خود واقع شوید، باید معیارهاى عملکرد را مشخص کنید. حتى لازم است استانداردهاى عملکرد عالى براى هر وظیفه و هر شغل را در زمینه مسئولیت خود مشخص سازید. کارکنان شما باید دقیقا بدانند شما از آن‌ها چه انتظارى دارید و مى‌خواهید آن‌ها با چه کیفیتى کار کنند.
این معیارها باید خاص، مشخص، قابل اندازه‌گیرى و با زمان مشخص باشند. به خاطر داشته باشید: «آنچه قابل اندازه‌گیرى باشد انجام مى‌شود.»
وقتى از دیگران مى‌خواهید کارى برایتان انجام دهند، باید دقیقا به آن‌ها بگویید که مى‌خواهید کارتان در چه سطحى انجام شود و اینکه چگونه شما مى‌خواهید عملکرد آن‌ها را اندازه بگیرید.
شاید بزرگ‌ترین جهش به جلو در تجارت در سال‌هاى اخیر مفهوم مدیریت براساس اندازه‌گیرى بوده است. براین اساس شما استانداردهایى براى هر حوزه فعالیت شرکت خود در نظر مى‌گیرید. تعیین استاندارد تا حدى که مثلا مشخص مى‌کنید تلفن چند بار باید زنگ بزند تا کارمند آن را بردارد.