ابرتعامل گرها (چگونه از زبان سری ارتباط رمزگشایی کنیم؟)

به‌زعم مذاکره‌کنندگان بزرگ جهان، مذاکره جنگ نیست؛ بلکه تبلور خلاقیت و ابتکار است.
در بطن هر گفت‌وگویی مذاکره‌ای خاموش جریان دارد که جایزه‌ی آن برنده‌شدن نیست؛ بلکه تشخیص این است که هر کدام از دو طرف گفت‌وگو چه می‌خواهند. شاید عوض کردن دیدگاه هزینه داشته باشد، هزینه‌ای که باید از غرورمان بپردازیم؛ اما این معامله سودی هم دارد: عزت نفسی که از طریق کار درست به دست می‌آید.