کتاب های دامیز (مهارت های ارتباطی)

شما همیشه در حال برقراری ارتباط هستید. چه وقتی که در کنار شومینه در یک شب سرد پاییزی چرت می‌زنید، چه وقتی دارید بچه‌هایتان را به خاطر موفقیت‌هایشان در مدرسه تحسین می‌کنید و چه وقتی به یکی از کارمندان به دلیل تأخیرش در محل کارتذکر می‌دهید، دارید پیوسته با کلمات، صدا و بدن‌تان پیام‌هایی می‌فرستید.
گاهی ارتباط‌های شما کاملا شفاف‌اند، مثل وقتی که چشم‌هایتان برق می‌زنند، لبخند بر لبتان شکفته، دست‌هایتان را باز کرده و آماده‎اید عزیزی از سفر برگشته را در آغوش بگیرید؛ اما گاهی شما یک پیام ناخواسته را القا می‌کنید، مثل زمانی که ناراحت، عصبی یا مأیوس به نظر می‌رسید؛ ولی در واقع، فقط به نحوه‎ی مقابله با یک موقعیت دشوار فکر می‌کنید. درنتیجه، کنترل نحوه‌ی ارتباط و نوع پیامتان، در زندگی شخصی و شغلی شما اهمیتی حیاتی دارد.
در این فصل، به نکاتی اساسی برای برقراری ارتباط، به شکلی حرفه‌ای پی می‌برید، نکاتی که تنها به استفاده از دهان و کلمات محدود نمی‌شوند. در اینجا به شما خواهم آموخت که با آمادگی ذهنی، پیام‌هایتان را شفاف انتقال دهید و با کسانی که دیدگاه‌هایشان با دیدگاه‌های شما متفاوت است، ارتباط برقرار کنید. همچنین نگاهی گذرا خواهم داشت به ارزش رفتار احترام‌آمیز با دیگران و صرف وقت برای شنیدن نظراتشان، قبل از اینکه دیدگاهتان را ارائه دهید. به علاوه، مجموعه گام‌هایی را به منظور نحوه‌ی برخورد با موقعیت‌های دشوار مطرح خواهم کرد.